¿Cómo busco productos?
Si ya tienes en mente un producto específico, realiza la búsqueda dando clic sobre la lupa ubicada en la parte superior de nuestra página nanoxpharma.com, ingresa la palabra que más describa tu producto y explora los resultados.
También puedes realizar la búsqueda de manera directa en base a las fotos de los productos.
Otra opción es la búsqueda “POR MARCA” localizada en la parte de abajo de la página, dando click en el logotipo de la marca que agrupa los productos.
De igual forma, en la parte superior dando click en la opción de “PRODUCTOS”.
¿Cómo me registro para compra en la tienda en línea?
Accede a ̈Mi cuenta” en la parte superior derecha de nuestra página y completa los campos que se te piden.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
- Accede en “Mi Cuenta” y selecciona la opción: ¿Olvidaste tu contraseña?
- Ingresa el correo electrónico con el que te registraste y da clic en el botón “Enviar”.
- Recibirás un correo electrónico con las instrucciones para recuperar tu contraseña.
¿Cómo comprar en el Business Market Place?
- Crea una cuenta
- Selecciona los productos que más te gusten y la cantidad que deseas comprar. Puedes buscar por nombre o explorar por categorías.
- Agrégalos a tu carrito de compra dando clic en “Añadir al carrito”.
- Finaliza tu compra dando clic en “Comprar ahora”. O en la parte superior derecha ingresando a tu carrito
- Revisa tu pedido y en caso de tener un cupón de descuento agrégalo.
- Especifica en donde quieres recibir tu pedido. Si seleccionas envío a domicilio, agrega una dirección de entrega, si ya habías comprado antes solo valida que los datos sean correctos.
- Selecciona el método de pago y finaliza tu compra.
- Recibirás un correo electrónico con la confirmación de compra.
¿Cómo puedo dar seguimiento a mi envío?
- Ingresa a tu cuenta
- Selecciona la opción “Mis Pedidos”
- En acción selecciona “Ver Pedido”.
- Dirígete a “Envíos del pedido” y selecciona “Número de Seguimiento”.
- Te llevara a una ventana con el estatus de tu pedido o el número de guía para que puedas rastrearlo.
¿Cuánto cuesta el envío de productos?
En el proceso de pago, al terminar de llenar la dirección de entrega podrás revisar el costo del envío.
Este se calcula con el código postal que ingresaste en la dirección de entrega y en base al volumétrico del pedido total. En algunos casos se mandará un correo electrónico indicando los costos de envío si al momento no fuese cotizar el mismo.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Si se cuenta con existencias, de 2 a 5 días hábiles, a partir de que tu pago sea confirmado.
En caso de no contar con existencias, de 10 a 15 días hábiles, misma situación que se te comunicará vía correo electrónico.
¿Es seguro comprar en el Business Market Place de NanoXPharma?
Sí. Comprar en el Business Market Place de NanoXPharma significa que has elegido una tienda totalmente confiable. Tus datos de tarjeta de crédito, débito o cualquier otra forma de pago están protegidos ya que se procesan mediante cifrado de datos lo cual impide que sean visibles y evita que sean descubiertos.
¿Cómo facturar?
Si tu compra fue en directo, enviar un mail a la cuenta:
[email protected], enviando tus datos fiscales, los datos de los productos comprados, el monto total de la compra así como el comprobante de pago. Por la misma vía te enviaremos La Factura Fiscal Timbrada en archivo PDF y XML.
Si la compra fue realizada en el Business Market Place antes de finalizar tu compra, da click en “Factura” y proporciona los datos solicitados. El sistema te enviará la factura al mail de correo electrónico proporcionado.
Recuerda que debes solicitar tu factura dentro del mismo mes de compra y pago.
¿Cómo puedo devolver un producto que compré en el Business Market Place?
Deberás enviar un correo electrónico a:
[email protected] donde recibirás la atención necesaria para hacer la devolución de los productos, en base a ciertos parámetros de compra, donde te indicaremos como procederemos al reembolso de tu compra.
En casos especiales, puedes enviar un WhatsApp o hacer una llamada al teléfono:
56 2188 8885 donde te brindaremos la asistencia inmediata.
No puedo comprar el artículo / No lo puedo agregar a carrito/ Aparece como no disponible.
Comunícate a atención a clientes o al teléfono 56 2188 8885, ya que es posible que el producto no tenga stock
¿Cómo cancelo mi pedido?
Se puede cancelar un pedido si está en carrito de compras y aún no realizas el pago. Lo puedes hacer desde el propio Business Market Place.
O puedes realizar la cancelación enviando un correo a
[email protected] o llamando al teléfono de atención a clientes
56 2188 8885.
Si ya realizaste la compra, pagaste los productos y recibiste el envío de los mismos, deberás solicitar el reembolso de tu pago enviando un correo a
[email protected] o llamando al teléfono de atención a clientes
56 2188 8885 señalando los motivos por los cuales solicitas la cancelación de la compra y el reembolso.
¿En cuánto tiempo se recibe el Reembolso una vez realizada la cancelación?
NanoXPharma tiene un plazo máximo de 10 días siguientes a la cancelación para gestionar el Reembolso en los casos en los que así proceda.
Reembolsos en general:
NanoXPharma puede tardar hasta 72 horas en procesar tu reembolso. Después de procesar tu reembolso, tu institución bancaria puede tardar hasta 30 días en agregar el crédito a tu cuenta y hasta 2 ciclos de cobro en mostrar el crédito en tu estado de cuenta.
Una vez gestionado el proceso de tu el Reembolso, deberás consultar con tu proveedor de pagos (por ejemplo, tu banco o emisor de la tarjeta de crédito) la fecha de aplicación de dicho reembolso.
Cualquier duda envía un correo electrónico a
[email protected]
