Políticas de Envío
Los productos de NanoXPharma Solutions SA de CV, comercialmente conocida como NanoXPharma, son fabricados en la Ciudad de México. Los Productos que importan los proveedores de NanoXPharma solutions también concentran los productos en bodegas dentro de la Ciudad de México o zona conurbada, por lo que los envíos se realizarán desde la Ciudad de México o desde la zona conurbada a la Ciudad de México.
Por regla general al tratarse de Compras al Mayoreo sobre Productos con precios preferenciales en el Business Market Place de NanoXPharma, el cliente debe absorber el costo total de envío y de los procesos de logística, locales y foráneos.
Sólo en casos excepcionales y cuando NanoXPharma lo autorice por escrito, considerando los volúmenes de compra, podrá absorber los costos de envío siempre y cuando se trate de entregas dentro de la Ciudad de México y Zona Conurbada a la CDMX.
Los costos de envío en el interior del país o internacionales, invariablemente serán cubiertos por el cliente, pudiendo contratar los servicios de mensajerías especializadas o servicios de carga de su preferencia. En estos casos, el cliente solicitará la recolección de los productos en las bodegas y almacenes propios de NanoXPharma o de sus proveedores y fabricantes, a efecto de que el cliente se haga cargo de la recolección para el envío.
Los precios de los productos y servicios de NanoXPharma Solutions SA de CV publicados en el Business Market Place, son precios EXW (incoterm EXW) y son más el Impuesto al Valor Agregado. Los precios señalados no incluyen costos ni gastos de envío.
Salida la Mercancía del Almacén de NanoXPharma o de sus fabricantes y proveedores, el cliente se responsabiliza totalmente del traslado y custodia de las mismas, tanto del seguro de transporte, como de la seguridad, traslado y del envío a su destino, por lo que NanoXPharma se deslinda de toda responsabilidad y reclamo al respecto, no procediendo ningún tipo de demanda o reclamo por parte del cliente en contra de NanoXPharma Solutions SA de CV.
Previa a la recolección de los productos en los almacenes de NanoXPharma o de sus fabricantes y proveedores, el cliente deberá verificar que los productos son los solicitados en el pedido, tanto en cantidad y marca. Si existiera un reclamo sobre esos 2 conceptos (cantidad y marca) el cliente deberá solicitar la aclaración en ese momento y podrá no decidir no recibir ni llevarse los productos hasta que se corrija esa situación. De no verificar en el momento de la recolecta, no podrá reclamar una vez llegado a su destino los productos, toda vez que la recolecta la realiza directamente por el cliente en el almacén.
Para proceder a la devolución de los productos por situaciones distintas a cantidad y marca, el cliente deberá ingresar una reclamación una vez que reciba los productos. Para que se analice la reclamación, el cliente deberá formularla vía correo electrónico al mail:
[email protected], en la que proporcionará la siguiente información:
A. Fecha de Compra
B. Número de Pedido
C. Comprobante de pago de los productos
D. Fecha de Recolecta o de envío
E. Breve descripción de la reclamación
F. Indicar si lo que busca es una devolución y reembolso parcial o total o cual es la solución que plantea
G. Fotografías de los productos que sustenten el reclamo
En todos los casos anteriores, no procederá la devolución de los productos ni el reembolso de los mismos, cuando no se regresen en sus cajas, envases, medidas, etiquetas y contenidos originales. Tampoco se procederá a la devolución de los productos ni el reembolso de los mismos, cuando los productos se encuentren alterados, usados, rayados o maltratados en sus envases y etiquetas ni cuando sean dañados por las empresas de mensajería o de carga.
Únicamente se aceptarán las reclamaciones que versen sobre la calidad del producto y cuando se justifique que los mismos no cumplen con la misma. No obstante, se reembolsarán los importes pagados sobre los productos que se compruebe no han sido utilizados y que se devuelven intactos y donde se demuestre que no se han alterado los sellos de garantía de los envases que los contienen.
Una vez ingresada la solicitud con los requisitos y bajo los medios señalados, NanoXPharma procederá a resolver el reclamo en un plazo no mayor a 72 horas de recibida.
Costos de Envío
Los costos de envío correrán a cargo del cliente en base a las políticas de envío.
Tiempos de Envío
Si se cuenta con inventarios y la entrega se realiza dentro de la Ciudad de México y Zona Conurbada a la CDMX, el envío se realizará de 2 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago de los productos y servicios.
Si no se cuenta con inventarios y la entrega se realiza dentro de la Ciudad de México y Zona Conurbada a la CDMX, el envío se realizará de 15 a 20 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago de los productos y servicios.
Tratándose de envíos al interior de la república mexicana, se observarán los plazos de entrega señalados dependiendo si se cuenta con stock (de 2 a 5 días hábiles) o sin stock (de 15 a 20 días hábiles), contados a partir de la confirmación del pago de los productos o servicios, a cuyo plazo de entrega se deberán sumar los tiempos que consuma la empresa de mensajería o de carga contratada por el cliente.
Los tiempos de entrega para los envíos foráneos, se refieren al tiempo en que NanoXPharma se encargará de poner a disposición del cliente los productos en el almacén para recolección por parte de la empresa de mensajería o de carga.
En tiempos de Pandemia los plazos de entrega pueden incrementarse, por lo que el cliente acepta y comprende que los plazos de entrega se pueden hacer más largos.
Pedidos realizados en el Business Market Place
Si realizas un pedido en el Business Market Place, los plazos de envío y entrega podrán variar de producto en producto, pues se trata de diferentes fabricantes y stocks.
Contacta directamente al mail:
[email protected] para obtener más información sobre las fechas de envío y entrega o llama a nuestro número de atención inmediata al 56 2188 8885.
Nota: Si tu dirección de entrega experimenta retrasos inesperados en el servicio, agrega al menos de dos a tres días hábiles adicionales a la fecha estimada de entrega de tu pedido. Pueden ocurrir retrasos inesperados debido a condiciones meteorológicas severas, desastres naturales, eventos no programados, etc.
No obstante la Pandemia, las operaciones de NanoXPharma continúan, pero los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual, por lo que rogamos su comprensión.
Recomendaciones para acortar los plazos de entrega
Algunos plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual. Te recomendamos no usar direcciones de entrega para edificios que puedan estar cerrados debido a las disposiciones vigentes por la Pandemia (por ejemplo: escuelas).
